Workshop: In Konflikten souverän reagieren

Name: Workshop: In Konflikten souverän reagieren
Start: 2027-06-11T08:00:00+02:00
End: 2027-06-11T16:00:00+02:00
Location: Kfz-Innung Mittelbaden

Konflikte wünscht sich niemand, doch sie bieten Chancen für das Unternehmen und Möglichkeiten daran zu wachsen.
Interaktive Methoden verwandeln Konflikte in Lösungen, passende Strategien helfen, Konflikte vermeiden. In jeder Reklamation liegt eine Chance, einen Kunden zurückzugewinnen, dazu werden in diesem Workshop Dialogstrategien erarbeitet.
Die Teilnehmer lernen Werkzeuge kennen und trainieren in Rollenspielen.

Umgang mit Konflikten:
Lernziele:
– Die Phasen eines Konfliktes erkennen
– Wissen, was einen Konflikt auslösen und mit welchen Taktiken man ihn entschärfen kann.
– Wissen, was es bedeutet, ein Kundengespräch höflich zu beenden und es geübt zu haben.

Die Kundenbegegnung der Telefonkommunikation:
Lernziele:
– Wissen, was es bedeutet, ansprechbar zu sein, und es geübt zu haben.
– Wissen, wie kommunizieren wir heute (online/offline)
– Wissen, was es bedeutet, ein Kundengespräch höflich zu beenden und es geübt zu haben.

Kommunikationstools:
Lernziele:
– Die Elemente des aktiven Zuhörens kennen und sie geübt haben durch Praxisbeispiele.
– Verschiedene Arten von Fragen kennen und sie geübt haben.
– Wendepunkte im Gespräch erkennen und umwandeln zu einem positiven Abschluss.
– Wirkungsvolles Feedback – geben und nehmen –

Schulungszeiten: 8:00-16:00 Uhr

Kosten: 490,-€

In den Seminarkosten enthalten:

Kaffee und Kaltgetränke während der Schulung
Vesper am Vormittag
Mittagsessen
Teilnahmezertifikat

Mitglieder der Kfz-Innung Mittelbaden sowie Mitglieder anderer Kfz-Innungen (Nachweis der Mitgliedschaft erforderlich) erhalten 10% Ermäßigung auf die Kursgebühr.

Für Rückfragen steht Ihnen Sandra Schäfer gerne zur Verfügung: 07221-27662-23 oder sandra.schaefer@prokfz.de

Anmeldung:

Betrieb:

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Schulungsteilnehmer 1:
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Schulungsteilnehmer 2:
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Schulungsteilnehmer 3:
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Für Mitglieder anderer Kfz-Innungen (gilt nicht für Mitglieder der Kfz-Innung Mittelbaden und der Kfz-Innung Bruchsal):
Damit ein Nachlass wegen Mitgliedschaft in einer Kfz-Innung gewährt werden kann, ist es zwingend erforderlich, dass der Nachweis der Innungsmitgliedschaft (z.B. aktuelle Beitragsrechnung Ihrer Innung oder Bestätigung Ihrer Innung) spätestens einen Tag vor Kursbeginn eingereicht wird. Sollte uns kein Nachweis vorliegen, wird der Normalpreis berechnet. Eine nachträgliche Gutschrift ist nicht möglich.
* Ich habe den Hinweis zum Nachweis der Innungsmitgliedschaft zur Kenntnis genommen. (Pflichtfeld)

Bis spätestens 14 Tage vor Lehrgangsbeginn können Teilnehmende durch schriftliche Erklärung gegenüber dem Veranstalter zurücktreten. Für den Zeitpunkt des Rücktritts ist der Zugang der Rücktrittserklärung bei dem Veranstalter maßgebend. Vom 13. Tag vor Lehrgangsbeginn (erster Tag nach Ablauf der vorgenannten Rücktrittsfrist) bis zum Tag des Lehrgangsbeginns ist ein Rücktritt in der vorgenannten Form mit folgender Maßgabe möglich: Der Veranstalter kann einen pauschalierten Schadensersatz in Höhe von 50% des Entgeltes verlangen. Können Teilnehmende den Nachweis erbringen, dass dem Veranstalter ein wirtschaftlicher Nachteil nicht oder wesentlich niedriger als der genannte pauschalierte Schadensersatz entstanden ist, so hat der Veranstalter nur einen Zahlungsanspruch in Höhe des nachgewiesenen wirtschaftlichen Nachteils. .

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