Wissen Sie, welcher Kunde Sie gerade verlässt? Wie CRM-Systeme mit KI aus verstreuten Daten echte Kundenbindung machen
Kennen Sie diese Situation? Ein Kunde ist seit Jahren treu bei Ihnen im Service, das Leasing läuft über Ihr Haus, seine letzte Anfrage liegt im Postfach eines Verkäufers. Und trotzdem erfahren Sie erst vom Autokauf bei der Konkurrenz, als er den Räderwechsel absagt. Die Signale waren alle da. Sie lagen nur in fünf Systemen, und keines hat mit dem anderen gesprochen.
Genau hier setzt die zweite Folge unserer Staffel „Software und Technologie im Autohaus“ an. Denn einen Kunden zu halten ist deutlich günstiger, als ihn zurückzugewinnen.
🧭 Der Überblick: Was ein CRM-System ist und was nicht
Digitalisierungsberater Jörg von Steinaecker sortiert herstellerunabhängig das Feld: Was leistet ein echtes CRM-System, wo verlaufen die Grenzen zu Verkäuferarbeitsplatz, Lead-Management und Bestandsmanagement, und worauf kommt es bei Auswahl und Einführung an?
Sein zweiter Schwerpunkt führt in ein Feld, das in unserer Branche noch ein Schattendasein führt: maschinelles Lernen. Gemeint sind keine Chatbots, sondern statistische Verfahren, die aus Ihren vorhandenen Daten Muster lesen. Welcher Kunde sendet Abwanderungssignale? Wer ist reif für den Wechsel vom Gebrauchten zum Neuwagen? Das Prinzip kennen Sie von Amazon. Neu ist, dass es mit den Daten aus Ihrem eigenen Haus funktioniert.
🤝 Aus der Praxis: alle Kundendaten in einer Sicht
Den Praxisteil übernimmt Björn Keding, Mitgeschäftsführer von Prof4Net. Das Potsdamer Unternehmen entwickelt seit 2002 CRM-Software für den Autohandel und zeigt, wie ein modernes CRM zur Integrationsplattform wird: Werkstatttermine, Fahrzeuge, Finanzierungen und Kampagnen laufen in einer Kundensicht zusammen, die unsichtbare Mauer zwischen Service und Vertrieb verschwindet.
Konkret wird es beim KI-Assistenten für eingehende Leads: Statt der üblichen Eingangsbestätigung prüft das System Kunde, Fahrzeug und Historie und legt dem Mitarbeiter eine fertig formulierte, DSGVO-konforme Antwort vor. Der Mensch behält das letzte Wort, die Reaktionszeit sinkt von Stunden auf Minuten.
Das nehmen Sie aus diesem Webcast mit:
🧩 Klarheit im Begriffsdschungel: CRM, Verkäuferarbeitsplatz und Leadmanagement sauber trennen
👁️ Alle Kundendaten in einer Sicht: Service und Vertrieb zusammenführen statt Insellösungen
⚡ Schneller antworten als der Wettbewerb: KI-formulierte Lead-Antworten mit menschlicher Endkontrolle
📊 Verborgene Signale nutzen: Abwanderungsrisiko und Kaufbereitschaft früh erkennen
✅ Ehrlich einordnen: Was bei der Auswahl zählt und was nur Marketing ist
Jetzt Termin vormerken! Der Webcast startet am 24. September 2026 um 10 Uhr, kostenlos und ohne Anmeldung:
Teilnehmen: https://us02web.zoom.us/j/84364094509
Fragen oder Feedback? Schreiben Sie uns: digido@kfz-bw.de
QR-Code scannen: Kalendereintrag mit Teilnahme-Link direkt speichern!
Folge verpasst? Schauen Sie sich frühere Episoden auf unserem YouTube- Kanal kfz-bw an.
Unterstützt von Carmato, dem stolzen Sponsor der 12. Staffel des Digitalen Donnerstags